Reklamacije i povraćaj

Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako ostvariti pravo na odustanak

Obaveštenje o odustanku pošaljite nam pre isteka roka, putem winnerbike@gmail.com ili kontakt forme, sa brojem porudžbine. Robu je potrebno vratiti neoštećenu i, ukoliko je moguće, u originalnom pakovanju, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustanku.

Povraćaj novca

Nakon prijema vraćene robe, iznos uplate vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, bez dodatnih troškova za vas, osim direktnih troškova vraćanja robe koje snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se na robu izrađenu po specifikaciji potrošača, higijenske proizvode nakon otvaranja pakovanja i druge slučajeve predviđene zakonom.

Reklamacija zbog nesaobraznosti robe

Ako roba ima nedostatak ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku od dve godine od kupovine. Reklamaciju možete podneti pisanim putem na winnerbike@gmail.com ili preko kontakt stranice, uz dokaz o kupovini (račun ili potvrda porudžbine) i opis nedostatka.

Rok za odgovor

Na reklamaciju odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, uz predlog rešenja (zamena, popravka, umanjenje cene ili raskid ugovora).